Área de Manutenção GTE

Hoje o GTE considera online uma câmera que manda detecção mesmo sem ping/VPN; o Paraná trata o mesmo cenário como offline. Enquanto coexistirem dois critérios, nenhum número de disponibilidade é confiável — e disponibilidade é o indicador que sustenta a receita do contrato.

Adotar 3 estados: Pleno (detecção + VPN), Degradado (detecção sem VPN — cliente atendido, gestão técnica sem acesso) e Indisponível (sem detecção). O estado Degradado reconhece os dois lados: não gera alarme falso para o cliente nem esconde a perda de acesso técnico.

• Adotar o critério do GTE (detecção = online): protege o número, mas esconde pontos inacessíveis à equipe técnica
• Adotar o critério do Paraná (sem VPN = offline): tecnicamente rigoroso, mas derruba o indicador com pontos que estão atendendo o cliente
• Modelo de 3 estados (proposto): mais granular, exige ajuste de relatórios, mas encerra a disputa de versões

Hoje a manutenção é uma extensão informal do trabalho de um consultor externo sobrecarregado. Sem dono nomeado, cada melhoria depende de boa vontade e nada sobrevive à saída de uma pessoa.

Nomear a coordenação de Manutenção (Matheus) como dona do processo fim a fim, com a função de Analista de Diagnóstico formalizada — inicialmente em transferência com o especialista, depois como capacidade interna.

• Posição interna dedicada: garante continuidade, tem custo de headcount
• Manter no consultor externo com contrato ampliado: rápido, mas perpetua a dependência e o risco de saída
• Distribuir entre a equipe atual: sem custo novo, mas diagnóstico exige especialização que hoje ninguém interno tem

O especialista declarou ter "largado" parte do processo por sobrecarga e relata que seu trabalho é invisível para a liderança (300+ IPs corrigidos à mão sem registro). Se ele sair antes da transferência, o GTE perde a única capacidade de diagnóstico remoto que possui.

Programa de transferência com prazo definido (sugestão: 60 dias): documentação dos 10 runbooks do catálogo + shadowing semanal + institucionalização das ferramentas pessoais (planilha de status, consultas de IP em lote). Acompanhado de reconhecimento formal do trabalho já realizado — condição prática de engajamento.

• Transferência estruturada com prazo (proposta): exige dedicação dele e nossa, mas fecha o risco
• Contratar substituto e treinar do zero: independe do especialista, mas perde 1+ ano de conhecimento acumulado
• Não fazer nada: custo zero hoje, risco total amanhã

O protocolo anti-ping-pong só funciona se os parceiros o receberem como regra do contrato, não como pedido da operação. Sem patrocínio da liderança, vira mais uma planilha que os fornecedores ignoram.

Comunicação formal da liderança PAX a cada parceiro (IBNet, LinQ, Ragtek, Vivo, Equatorial, Portaryah) apresentando as 5 regras: chamado formal obrigatório, evidência antes de opinião, janela de 4 h, inspeção conjunta na 3ª ocorrência e tratamento de quedas em lote.

• Comunicação top-down pela liderança (proposta): dá peso institucional; exige alinhamento prévio interno
• Operação comunica diretamente: mais rápido, menos autoridade — risco de o parceiro testar o limite
• Formalizar via aditivo contratual: máxima força, mas prazo jurídico longo — pode ser fase 2

A detecção automática de queda (30 min) e as melhorias de ferramenta (filtros persistentes, exportação) já foram pedidas e aceitas em princípio — mas o time de dados "não tem braço". Sem decisão explícita, o tema fica eternamente concordado e nunca feito.

Levar à liderança a escolha explícita entre repriorizar o backlog do time de plataforma, contratar desenvolvimento externo pontual, ou adiar formalmente com data de revisão — qualquer resposta é melhor que o limbo atual.

• Repriorizar o time interno: sem custo novo, mas desloca outras entregas
• Terceirizar o pacote de alertas/exportação: rápido, custo direto, exige acesso à plataforma
• Adiar com data: mantém a Onda 1 operando no manual, mas com compromisso de revisão registrado

A área de manutenção não pode nascer herdando pontos que nunca terminaram a configuração (bootstrap travado), IPs duplicados e cadastros em dobro. Sem saneamento, o gate de aceite vira ficção e os KPIs nascem contaminados.

Força-tarefa única e delimitada (sugestão: dentro da Onda 2): levantar o passivo por categoria via painel + consultas em lote, despachar visitas de correção com checklist completo e só então ativar o gate para o parque legado.

• Mutirão concentrado (proposta): resolve rápido, exige pico de campo e coordenação com fornecedores
• Saneamento gradual dentro da rotina: sem pico de custo, mas contamina os indicadores por meses
• Sanear só o que virar ticket: menor esforço, perpetua os ~64 invisíveis

Há pontos com 5 a 8 visitas sem resolução definitiva — cada visita resolve o sintoma reportado e ignora o resto do ponto. A proposta de visita completa já foi feita pelo especialista e rejeitada; o padrão de retornos sugere reavaliar.

Para pontos com 2+ retornos, a visita passa a executar o checklist completo do ponto (energia, no-break, cabos, IP, VPN, câmeras, etiquetagem) independentemente do sintoma que motivou o despacho.

• Checklist completo para reincidentes (proposta): visita mais longa, menos retornos — custo total menor
• Checklist completo para toda visita: máxima qualidade, mas encarece visitas simples de energia
• Manter visita por sintoma: visita mais curta, perpetua o ciclo de retornos

Pontos vizinhos sem identificação física alimentam pelo menos 3 causas-raiz: IP cadastrado no ponto errado, pares de pontos quebrados pela automação de senha e confusão da própria Equatorial. É a correção de maior alavancagem por real investido.

Etiquetar fisicamente postes e câmeras com o código do ponto, começando pelas regiões com maior densidade de pontos próximos, e incluir a etiquetagem no checklist de instalação de todo ponto novo (responsabilidade da instaladora).

• Etiquetar todo o parque: cobertura total, custo e logística maiores
• Priorizar regiões críticas + pontos novos (proposta): 80% do benefício com fração do custo
• Só pontos novos: barato, não resolve o passivo que gera os erros de hoje