ARQUITETURA
Como as quatro fontes se conectam
Todas as fontes falam do mesmo objeto físico — o ponto (poste + câmeras) — e se unificam pelo código do ponto. Cada fonte enxerga uma fase diferente do ciclo de vida da falha.
CICLO DE VIDA
O funil que o painel acompanha
VALOR
Como apresentar este painel para a liderança
1. Visão única da manutençãoAntes: 4 arquivos separados, cada um contando parte da história. Agora: um funil só, do offline à conclusão, com dossiê por ponto — 748 pontos indexados, qualquer número abre a lista que o sustenta.
2. Evidência, não opinião, na relação com fornecedorO cruzamento plataforma × controle ISP transforma a cobrança: 15 contradições documentadas, 28% de chamados sem retorno, SLA de atendimento medido. É a base factual para escalonamento e para a regra de inspeção conjunta.
3. Gestão nos três níveisEstratégico: exposição contratual e tendência. Tático: onde alocar equipe, roteiro por cidade, capacidade por técnico. Operacional: as filas de cobrança do dia, com mapa e histórico. Mesmo dado, três alturas de voo.
4. O que o painel revelou que ninguém via64 câmeras offline sem ticket, 122 tickets fechados com ponto offline, 378 tickets sem chamado ISP formalizado. São achados que só existem porque as fontes foram cruzadas.
5. Limites honestos (dizer antes que perguntem)Planilha ISP é controle manual — datas e status normalizados aqui, mas o registro deve migrar para o Odoo. 115 pontos sem provedor atribuído limitam o SLA por fornecedor. "Sem causa registrada" em 132 concluídos limita a leitura de causa raiz.
6. Próximo passo naturalAtualização por novo export (mesma estrutura, dados novos) e comparação entre extrações para mostrar evolução semana a semana — o painel vira o rito de gestão da manutenção, não um retrato isolado.
ESTRATÉGICO
Os grandes números do período
Clique em qualquer cartão para abrir a lista detalhada dos pontos por trás do número.
Tickets em andamento
backlog atual · clique p/ fila
Offline sem ticket
buraco de cobertura
Manutenções concluídas
no período do export
SLA médio (dias)
P90: dias
Pontos reincidentes
2+ manutenções · clique
Tickets 5+ dias
acima da regra de escalada
Aguardando 4G
Amplimax pendente
Fechados offline
concluídos c/ conect. "Não"
LEITURA ESTRATÉGICA
O que isso significa para o contrato
Vazão diária — abertura × conclusão
Abertura acima da conclusão de forma sustentada = backlog crescendo.
Causa raiz das manutenções concluídas
Base de evidência para acionar ISP × concessionária. "Sem causa registrada" é falha de preenchimento em campo.
TÁTICO
Backlog e capacidade
Envelhecimento do backlog
Acima de 5 dias: escalar (regra de 2 visitas → inspeção conjunta).
Backlog por cidade (top 12)
Concentração geográfica para montar roteiro de campo.
Produtividade por técnico
Volume × tempo médio de conclusão.
Distribuição do tempo de conclusão (dias)
FORNECEDORES · CONTROLE ISP
Chamados ISP — planilha de controle
Chamados ISP
Sem retorno do fornecedor
% dos chamados
SLA atendimento médio
meta: 8h
SLA resolução médio
horas
Pendentes agora
+ sem energia
Pontos crônicos
4+ chamados ISP
COMPARATIVO PROVEDOR × PAX
Fornecedor diz "funcionando" — plataforma vê offline
Cruzamento do último chamado ISP de cada ponto com o monitoramento da plataforma (hoje). Estes pontos são a evidência objetiva para a inspeção conjunta: o fornecedor deu o chamado como resolvido, mas a câmera segue offline. Clique na linha para o dossiê.
PING-PONG ATIVO
Chamados ISP pendentes com ponto offline hoje
Chamado aberto no fornecedor, sem resolução, e a câmera continua fora — a fila de cobrança direta ao ISP, ordenada por dias desde a solicitação.
Distribuição do tempo de atendimento (ISP)
Do chamado ao primeiro retorno do fornecedor. Meta: 8h.
Distribuição do tempo de resolução (ISP)
Recorrência de chamados ISP — crônico × pontual
Ponto com 4+ chamados no período é defeito crônico: pede intervenção definitiva, não mais um chamado de rotina.
Top pontos mais recorrentes (ISP)
Última observação do controle + situação na plataforma hoje. Clique para o dossiê.
Tendência semanal de chamados ISP
Abertos × dados como funcionando × sem retorno, por semana de solicitação.
Status atual dos chamados ISP
HIGIENE DE CADASTRO
Pontos "ISP não atribuída" — corrigir no Odoo
FORNECEDORES
ISPs — desempenho nas manutenções concluídas
"Fechado offline" = ticket concluído com conectividade ainda "Não": o problema segue com o ISP. "ISP não atribuída" impede acionar o fornecedor certo — corrigir cadastro no Odoo. Clique na linha para ver a leitura por fornecedor.
Causa × ISP
Onde cada fornecedor concentra falhas — evidência para reunião de cobrança.
Chips 4G em campo por operadora
Dependência de contingência celular por operadora (todas as fontes).
FORNECEDORES
Chamados ISP formalizados (tickets em andamento)
FORNECEDORES
Instaladores — qualidade da entrega
"Offline sem ticket" é falha dupla: a câmera do instalador caiu e ninguém abriu chamado. "Usou app" mede aderência ao processo de ativação.
Fila de tickets ()
Offline sem ticket ()
Offline com ticket ()
Reincidentes ()